Referenzfall · Ostschweiz
Potenzial für ein Geschäftsfeld, das vorher niemand gesehen hatte
Ausgangslage
RGB Consulting AG berät und unterstützt öffentliche Verwaltungen, Behörden und Privatpersonen. Vier Bereiche: Rechtsdienst, Personalverleih, KidZ mit der Begleitung von Familien in Krisensituationen, und Seminare. Rund 44 Mitarbeitende in der Ostschweiz.
KI war im Betrieb längst angekommen: einzelne probierten aus, andere fragten nach. Der Geschäftsleitung war früh klar, dass es mit einer Schulung nicht getan ist.
«Zuerst brauchten wir eine Auslegeordnung: wo wir stehen, und was wir zusätzlich klären müssen.»
Tamara Eugster, Geschäftsleitung RGB Consulting AGDer Entscheid
RGB war der erste Kunde, es gab keine Referenz vorzuzeigen. Ein Stück Skepsis war berechtigt, der Auftrag also zugleich eine Probe. Überzeugt hat der Zuschnitt der Analyse.
«Eine Analyse, die den ganzen Betrieb anschaut: Geschäftsmodell, Strategie und Führung, Prozesse, Mensch und Team, Daten und Systeme.»Tamara Eugster, Geschäftsleitung RGB Consulting AGDas Gespräch
Ein Fragebogen, ein Vorgespräch, neunzig Minuten mit dem CEO, eine Nachbesprechung. Zusammen rund vier Stunden, verteilt auf zwei Personen.
«Neunzig Minuten haben gereicht, weil sie unsere Abläufe sofort verstanden hat und die richtigen Fragen stellte.»
Marc Wiesli, CEO RGB Consulting AG«Die betriebswirtschaftliche Kompetenz und das KI-Wissen waren von Anfang an spürbar.»Tamara Eugster, Geschäftsleitung RGB Consulting AGDer Blick von aussen
Der Bericht zeigte, was in ihrer Branche gerade passiert und woher der Druck kommt: von innen aus dem Team und von aussen aus dem Markt.
Die Überraschung
In jedem der vier Geschäftsbereiche steckten Anwendungsfälle, nicht nur in den erwarteten. Zudem wurde Potenzial für ein neues Geschäftsfeld sichtbar, das vorher nicht auf dem Tisch lag. Gefunden hat es der Blick auf das Geschäftsmodell.
Der Bericht
Zweiundzwanzig Seiten mit Zahlen, Quellen und Empfehlungen, für jeden Bereich einzeln. Das ist viel auf einmal, und es braucht eine vertiefte Auseinandersetzung. Vier Monate später liest man ihn mit anderen Augen.
«Beim ersten Lesen war vieles neu.»Tamara Eugster, Geschäftsleitung RGB Consulting AGWas folgte
RGB bestimmte eine Verantwortliche für KI und sprach die Ressourcen. Dazu ein Kernteam aus der Geschäftsleitung und Vertretungen aus allen Bereichen.
Für wen
Für Betriebe, die wissen wollen, was KI für ihre Abläufe und ihre Leute bedeutet, und dafür jemanden von aussen dazuholen. Sie setzt voraus, dass danach Budget und Ressourcen für die ersten Schritte bereitstehen.